Livraison & retours

Dernière mise à jour : 7 septembre 2026

Cette politique complète les Conditions Générales de Vente et de Location d’EFRESIO et en fait partie intégrante.

Livraison

Zone de livraison

EFRESIO livre actuellement en France métropolitaine. Toute évolution de la zone de livraison (Corse, DROM-COM, Union européenne) sera signalée sur le Site avant la commande.

Transporteur et délais

Les commandes sont expédiées via Colissimo (La Poste). Le délai indicatif de livraison est de 2 à 5 jours ouvrés à compter de la validation et de l’encaissement du paiement, hors :

• délai de préparation de commande (traitement sous 1 à 2 jours ouvrés) ;
• cas de rupture de stock temporaire, signalé au client par e-mail avec proposition d’un nouveau délai ou d’un remboursement ;
• circonstances exceptionnelles (grève des transporteurs, intempéries, cas de force majeure).

Un numéro de suivi Colissimo est communiqué au client par e-mail dès l’expédition du colis, permettant de suivre l’acheminement sur le site de La Poste.

Frais de livraison

Les frais de livraison applicables sont indiqués avant la validation finale de la commande, en fonction du poids/volume du ou des Produits commandés (un diffuseur NEBUCENT et ses accessoires n’ont pas le même gabarit qu’une simple recharge). Ils s’ajoutent au prix des Produits sauf offre de livraison gratuite en vigueur au moment de la commande.

Réception de la commande

Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la livraison. En cas d’avarie apparente (colis endommagé, produit cassé), le client doit :

1. formuler des réserves précises et détaillées auprès du transporteur au moment de la livraison ;
2. signaler l’incident à EFRESIO dans un délai de 48 heures suivant la réception, à info@efresio.com, avec photos à l’appui.

À défaut de réserves ou de signalement dans ce délai, la livraison est réputée conforme, sans préjudice des garanties légales applicables aux défauts non apparents à la livraison.

Transfert des risques

Le transfert des risques de perte ou d’endommagement des Produits s’opère à la livraison du colis au client (ou à un tiers désigné par lui), conformément à l’article L216-4 du Code de la consommation.

Retours et droit de rétractation (clients Particuliers)

Délai de retour

Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, le client Particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du Produit pour exercer son droit de rétractation et retourner le Produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions du retour

Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions cumulatives suivantes :

• le Produit doit être retourné neuf, non utilisé, complet, dans son emballage d’origine ;
• les diffuseurs NEBUCENT doivent être retournés avec l’ensemble de leurs accessoires et notice ;
• les flacons de parfum, recharges et sprays dont le scellage, l’opercule ou le bouchon a été ouvert ou retiré ne peuvent pas être repris, conformément à l’exception d’hygiène et de protection de la santé prévue à l’article L221-28 du Code de la consommation. Il est donc recommandé de ne pas ouvrir ces produits avant d’être certain de vouloir les conserver.

Procédure de retour

1. Le client informe EFRESIO de sa décision de rétractation par e-mail à info@efresio.com, avant l’expiration du délai de 14 jours, en indiquant le numéro de commande.
2. EFRESIO confirme la démarche et communique l’adresse de retour : 36 rue de la Tardive, 42700 Firminy.

1. Le client expédie le Produit dans un délai de 14 jours suivant sa déclaration de rétractation, dans un emballage adapté afin d’éviter tout dommage pendant le transport.
2. Il est recommandé au client de conserver une preuve d’expédition et, le cas échéant, de choisir un envoi suivi.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur imputable à EFRESIO (produit non conforme à la commande, défectueux, ou erreur d’expédition), auquel cas les frais de retour sont pris en charge par EFRESIO.

Remboursement

EFRESIO rembourse le client de la totalité des sommes versées (prix du Produit, hors frais de retour, et y compris les frais de livraison initiaux standard) dans un délai maximal de 14 jours à compter :

• soit de la réception du Produit retourné ;
• soit de la présentation par le client d’une preuve d’expédition du Produit,

la date retenue étant la plus ancienne des deux. EFRESIO se réserve la possibilité de différer le remboursement jusqu’à la réception du Produit ou la preuve de son expédition, conformément à la loi. Le remboursement s’effectue par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client pour un autre moyen, et sans frais pour le client au titre de ce remboursement. En cas de retour ne respectant pas les conditions de l’article 2.2 (produit descellé pour les articles concernés, produit incomplet, utilisé ou endommagé par le client), EFRESIO se réserve le droit de refuser le remboursement ou d’appliquer une décote correspondant à la dépréciation du Produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature et le fonctionnement.

Produits exclus du droit de retour

Ne peuvent pas être retournés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation :

• les Produits descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé (flacons de parfum, sprays, recharges ouverts) ;
• les Produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés (le cas échéant, formule olfactive sur mesure).

Cas particulier de l’Offre Pro (location / abonnement)

Période d’essai

Pendant la période d’essai de 30 jours prévue à l’Offre Pro, le Client Pro peut restituer le matériel à tout moment, sans frais ni pénalité, sous réserve d’un usage normal du matériel. Les frais de retour du matériel à l’issue de l’essai sont précisés dans le devis/contrat particulier.

Fin de contrat / résiliation

En cas de résiliation de l’abonnement ou de la location, ou de non-poursuite à l’issue de l’essai, le Client Pro restitue le matériel loué (propriété d’EFRESIO) selon les modalités convenues (enlèvement ou retour à l’adresse indiquée par EFRESIO), dans son état d’usage normal. Les conditions de reprise, d’éventuels frais et de facturation en cas de dégradation sont précisées à l’Article 7 des CGV et au contrat particulier.

Recharges dans le cadre d’un abonnement

Le droit de rétractation et la politique de retour ci-dessus, propres à la vente aux Particuliers, ne s’appliquent pas de la même manière aux prestations récurrentes de réapprovisionnement de l’Offre Pro, dont les conditions (fréquence, ajustement de formule, absence de reprise des recharges déjà livrées) sont fixées au contrat particulier signé avec le Client Pro.

Contact

Pour toute question relative à une livraison ou à une demande de retour : info@efresio.com — 06 30 54 25 00 — 36 rue de la Tardive, 42700 Firminy.